Data Center Customer Operations III

Who are we?

Equinix is the world's digital infrastructure company®, operating over 260 data centers across the globe. Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale with agility, speed the launch of digital services, deliver world-class experiences and multiply their value, while supporting their sustainability goals.

Joining our operations team means that you will be at the forefront of all we do, maintaining critical facilities infrastructure as part of a close-knit team delivering best-in-class service to our data center customers. We embrace diversity in thought and contribution and are committed to providing an equitable work environment that is foundational to our core values as a company and is vital to our success.

Resumen del Trabajo

Aplica las habilidades adquiridas en el trabajo para realizar tareas que son de naturaleza semi-rutinaria. El enfoque está en tareas semi-rutinarias dentro de los procedimientos operativos estándar. Apoya al equipo en general.

Descripción del Cargo

Ingeniero de operaciones Datacenter, responsable de la instalación y mantenimiento de la infraestructura para clientes como lo son jaulas, bandejas, gabinetes y cableado estructurado mayormente de fibra óptica. Diagnóstico y solución de problemas de conectividad en redes de datos. Aplicación de estándares de gestión de cableado. Documentación de planos, diagramas de red y reportes técnicos.

Responsabilidades

Gestión de Cola / Informes

• Revisa las solicitudes de órdenes de trabajo en la cola y responde a órdenes de trabajo semi-rutinarias cumpliendo con los tiempos de.
• Escala y acelera órdenes a los equipos apropiados de acuerdo con los procedimientos operativos estándar; se necesita supervisión en la escalación de solicitudes de escalación que no sigan el procedimiento estándar.
• Asegura el cumplimiento de los tiempos de compromiso dentro de los procedimientosativos estándar.
• Mantiene registros escritos detallados de toda la actividad laboral.
• Actualiza bases de datos de activos locales y otros sistemas.

Instalaciones

• Realiza la instalación de equipos de clientes semi-rutinarios.
• Apoya las instalaciones de infraestructura intra-cage siguiendo los procedimientos operativos estándar de instalaciones semi-rutinarias de clientes, que pueden incluir: bandejas de fibra, estantes de escaleras, equipos y gabinetes de clientes; instalaciones semi-básicas de jaulas para bandejas de cable de malla y sobrecabeza;

Conexiones

• Apoya solicitudes de órdenes de trabajo estándar de conexiones cruzadas en el centro de datos (instalaciones, terminaciones, modificaciones y pruebas).
• Asegura que se sigan los procedimientos operativos estándar en la gestión de cables de: fibra óptica, par trenzado de cobre y conexiones cruzadas intra-edificio semi-rutinarias.
• Aprende a instalar circuitos de conexión cruzada (conmutados, multiplexados, etc.), bajo supervisión.

Pruebas / Solución de Problemas

• Apoya pruebas estándar operativas semi-rutinarias y la instalación de activos de clientes.
• Apoya los procedimientos operativos estándar de pruebas de certificación de conexiones cruzadas de capa 1.
• Uso de herramientas de certificación y pruebas como certificadores, OTDR y fusionadoras de fibra óptica.
• Puede aprender pruebas no estándar operativas, como: pruebas de capa 2 y capa 3, bajo supervisión.

Asociación con Interesados

• Apoya al equipo de operaciones y seguridad para interrupciones u otras actividades, cuando sea necesario.
• Apoya tareas de procedimientos operativos estándar y proporciona asistencia de respaldo a los miembros del equipo cuando sea necesario.

Gestión del Cliente

• Apoya la satisfacción del cliente con la adherencia oportuna a los requisitos de ejecución semi-rutinarios.
• Ofrece un alto nivel de servicio y una excelente experiencia al cliente al interactuar con ellos.
• Proporcion apoyo con expectativas de tiempo en nuevas implementaciones y alteraciones existentes, siguiendo las pautas de procedimientos operativos estándar.
• Apoya a los clientes en el sitio a través de control de acceso y servicios de escolta.

Proyectos

• Apoya el cumplimiento de proyectos que siguen procedimientos operativos estándar; si los proyectos se desvían de los procedimientos estándar, trabaja bajo supervisión.
• Apoya a los proveedores en proyectos.
• Apoya auditorías físicas de clientes.

Deseable

• Amplios conocimientos y familiaridad con los ordenadores (Microsoft Windows)
• Buen conocimiento de los protocolos de red como TCP/IP
• Conocimientos de inglés A2 o superior

Requisitos

• Tecnico, Tecnólogo o profesional en telecomunicaciones, electronica, sistemas, mecatrónica y afines
• Disponibilidad para trabajar en Zona Franca
• Turnos rotativos cada 3 meses

Equinix is committed to ensuring that our employment process is open to all individuals, including those with a disability. If you are a qualified candidate and need assistance or an accommodation, please let us know by completing this form .

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