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Who are we?
Equinix is the world's digital infrastructure company®, operating over 260 data centers across the globe. Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale with agility, speed the launch of digital services, deliver world-class experiences and multiply their value, while supporting their sustainability goals.
A career at Equinix means you will collaborate on work that impacts the world and be surrounded by endless opportunities to learn new skills and grow in varied directions. We embrace diversity in thought and contribution and are committed to providing an equitable work environment that is foundational to our core values as a company and is vital to our success.
Global Service Desk Agent (Tokyo) - グローバルサービスデスク(東京)
Job Summary
Provides tier two(more complex) support on customer requests, inquiries, and/or questions through email, phone, or live chat.
Responsibilities
Customer Support
Process (Improvement/ Development/ Management/ Documentation)
Business Systems
Training
Qualifications
Equinix is committed to ensuring that our employment process is open to all individuals, including those with a disability. If you are a qualified candidate and need assistance or an accommodation, please let us know by completing this form .
Equinix is an Equal Employment Opportunity and, in the U.S., an Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to unlawful consideration of race, color, religion, creed, national or ethnic origin, ancestry, place of birth, citizenship, sex, pregnancy / childbirth or related medical conditions, sexual orientation, gender identity or expression, marital or domestic partnership status, age, veteran or military status, physical or mental disability, medical condition, genetic information, political / organizational affiliation, status as a victim or family member of a victim of crime or abuse, or any other status protected by applicable law.
エクイニクスはグローバルなデジタルインフラストラクチャー企業ですデジタル世界のリーダー企業は当社の信頼性の高いプラットフォーム上に集まりビジネス成功のための基礎となるインフラストラクチャを相互接続していますエクイニクスはお客様がビジネス優位を加速するために必要となるすべての適切な場所パートナーそして可能性にアクセスできるようにしますエクイニクスによりお客様は俊敏性を拡大しデジタルサービスの立ち上げを加速し世界クラスの顧客体験を提供しその価値をさらに高めることができます
グローバルにデータセンターサービスを展開している当社は世界中にお客様がいます
そのお客様からのご相談お問い合わせを電話メールおよびライブチャットにて対応していただきます
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業務内容
・既存顧客からの各種リクエスト対応(問い合わせオーダー作成等)
(電話／メール／チャット／システムを利用)
・提供サービスに関わるサポートトラブル申告の受付対応
・各種リクエストトラブル申告等のシステム入力関連部門への割り当て
・注文済オーダーに関する内容不備の顧客への確認
・国内外の関連部門との業務連携
・カスタマーポータルサイトの操作に関わる顧客サポート
・その他顧客要望に関わる事項全般
応募資格・必須条件
・語学
ー日本語:ビジネスレベル
ー英語:ビジネスレベル
ー中国語(マンダリン):ビジネスレベル
・顧客と電話でコミュニケーションが取れる語学力
・顧客とのコミュニケーション経験(電話メール対面:1年以上が目安)
・シフト／夜勤勤務できる方
・PCMicrosoft Officeアプリケーションの操作
歓迎条件
・語学
ー韓国語:ビジネスレベル
勤務地
東京都港区
雇用形態
正社員
期間の定め無
試用期間有3ヶ月
勤務時間
2交代制シフト勤務日勤8:0020:30/夜勤20:008:30 (休憩2時間)
1日10.5時間勤務月間16日勤務となります
休⽇休暇<年間休日168日>
・年次有給休暇(入社日に該当日数を付与初年度最⼤12 ⽇)
・病気休暇
・試験休暇
・忌引休暇他
待遇・福利厚生
・給与改定 年1回
・賞与 年1回
・従業員自社株式割引購制度
・各種社会保険完備(雇用労災健保厚生年⾦)
・健保保養施設フィットネスクラブ補助
・ネクストステージチャレンジ手当/休暇(永年勤続者対象)
・資格取得⽀援制度
・公認クラブ活動⽀援制度
・メンタルヘルスカウンセリング
・慶弔舞⾦(結婚祝⾦出産祝⾦弔慰⾦等)他
エクイニクスは均等な雇用機会を提供し米国ではAffirmative Action*(差別是正措置)を採用しています
採用にあたり人種肌の色宗教信条国籍または民族的出身祖先出生地市民権性別妊娠・出産または関連する病状性的指向性同一性または性別表現婚姻・事実婚・同性婚関係年齢 軍歴身体または精神障害疾患遺伝情報政治・団体への所属犯罪もしくは虐待の被害者またはその家族としての地位または法令で保護されるその他の状況が不当に考慮されることはなくすべての公募者に採用に関する検討の機会が与えられます
*アファーマティブアクション:社会的な要因による差別で不利益を被っている者に対して実質的な機会均等を実現することを目的として講じる暫定的な措置のこと
Equinix is committed to ensuring that our employment process is open to all individuals, including those with a disability. If you are a qualified candidate and need assistance or an accommodation, please let us know by completing this form .
Equinix is an Equal Employment Opportunity and, in the U.S., an Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to unlawful consideration of race, color, religion, creed, national or ethnic origin, ancestry, place of birth, citizenship, sex, pregnancy / childbirth or related medical conditions, sexual orientation, gender identity or expression, marital or domestic partnership status, age, veteran or military status, physical or mental disability, medical condition, genetic information, political / organizational affiliation, status as a victim or family member of a victim of crime or abuse, or any other status protected by applicable law.
Equinix is the world's digital infrastructure company®, operating over 260 data centers across the globe. Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale with agility, speed the launch of digital services, deliver world-class experiences and multiply their value, while supporting their sustainability goals.
A career at Equinix means you will collaborate on work that impacts the world and be surrounded by endless opportunities to learn new skills and grow in varied directions. We embrace diversity in thought and contribution and are committed to providing an equitable work environment that is foundational to our core values as a company and is vital to our success.
Global Service Desk Agent (Tokyo) - グローバルサービスデスク(東京)
Job Summary
Provides tier two(more complex) support on customer requests, inquiries, and/or questions through email, phone, or live chat.
Responsibilities
Customer Support
- Provides tier two(more complex) support on customer requests, inquiries, and/or questions through email, phone, or live chat troubleshoot, document, escalate, and manage trouble resolution in the best interest of the customer and company
- May also have involvement in escalation support at the tier 1 and 2 levels
- Handles more complex issues and customers
- May handle some specialized functions such as 1st level billing support, portal onboarding and simple GAM requests
- May provide support in 1 or more languages
- Works on tasks outside of the queue as assigned by management
Process (Improvement/ Development/ Management/ Documentation)
- Consumers of process documentation
- Identifies and recommends modifications to current process and procedures
- May log incidents related to production bugs
- May track to resolution and follow up on incident
Business Systems
- Develops knowledge of and learns business systems (e.g., Siebel , CSC, ECP) within the GSD
- Provides suggestions for improvement and helps with the coaching/development of GSD agents
Training
- Assists with post training support of new hires
- Provides side by side mentoring to peers and less senior agents
Qualifications
- 1+ years experience preferred
- Japanese, English, and Chinese (Mandarin) at business level
- Bachelor's degree preferred
Equinix is committed to ensuring that our employment process is open to all individuals, including those with a disability. If you are a qualified candidate and need assistance or an accommodation, please let us know by completing this form .
Equinix is an Equal Employment Opportunity and, in the U.S., an Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to unlawful consideration of race, color, religion, creed, national or ethnic origin, ancestry, place of birth, citizenship, sex, pregnancy / childbirth or related medical conditions, sexual orientation, gender identity or expression, marital or domestic partnership status, age, veteran or military status, physical or mental disability, medical condition, genetic information, political / organizational affiliation, status as a victim or family member of a victim of crime or abuse, or any other status protected by applicable law.
エクイニクスはグローバルなデジタルインフラストラクチャー企業ですデジタル世界のリーダー企業は当社の信頼性の高いプラットフォーム上に集まりビジネス成功のための基礎となるインフラストラクチャを相互接続していますエクイニクスはお客様がビジネス優位を加速するために必要となるすべての適切な場所パートナーそして可能性にアクセスできるようにしますエクイニクスによりお客様は俊敏性を拡大しデジタルサービスの立ち上げを加速し世界クラスの顧客体験を提供しその価値をさらに高めることができます
グローバルにデータセンターサービスを展開している当社は世界中にお客様がいます
そのお客様からのご相談お問い合わせを電話メールおよびライブチャットにて対応していただきます
------------------------------------------------------------
業務内容
・既存顧客からの各種リクエスト対応(問い合わせオーダー作成等)
(電話／メール／チャット／システムを利用)
・提供サービスに関わるサポートトラブル申告の受付対応
・各種リクエストトラブル申告等のシステム入力関連部門への割り当て
・注文済オーダーに関する内容不備の顧客への確認
・国内外の関連部門との業務連携
・カスタマーポータルサイトの操作に関わる顧客サポート
・その他顧客要望に関わる事項全般
応募資格・必須条件
・語学
ー日本語:ビジネスレベル
ー英語:ビジネスレベル
ー中国語(マンダリン):ビジネスレベル
・顧客と電話でコミュニケーションが取れる語学力
・顧客とのコミュニケーション経験(電話メール対面:1年以上が目安)
・シフト／夜勤勤務できる方
・PCMicrosoft Officeアプリケーションの操作
歓迎条件
・語学
ー韓国語:ビジネスレベル
勤務地
東京都港区
雇用形態
正社員
期間の定め無
試用期間有3ヶ月
勤務時間
2交代制シフト勤務日勤8:0020:30/夜勤20:008:30 (休憩2時間)
1日10.5時間勤務月間16日勤務となります
休⽇休暇<年間休日168日>
・年次有給休暇(入社日に該当日数を付与初年度最⼤12 ⽇)
・病気休暇
・試験休暇
・忌引休暇他
待遇・福利厚生
・給与改定 年1回
・賞与 年1回
・従業員自社株式割引購制度
・各種社会保険完備(雇用労災健保厚生年⾦)
・健保保養施設フィットネスクラブ補助
・ネクストステージチャレンジ手当/休暇(永年勤続者対象)
・資格取得⽀援制度
・公認クラブ活動⽀援制度
・メンタルヘルスカウンセリング
・慶弔舞⾦(結婚祝⾦出産祝⾦弔慰⾦等)他
エクイニクスは均等な雇用機会を提供し米国ではAffirmative Action*(差別是正措置)を採用しています
採用にあたり人種肌の色宗教信条国籍または民族的出身祖先出生地市民権性別妊娠・出産または関連する病状性的指向性同一性または性別表現婚姻・事実婚・同性婚関係年齢 軍歴身体または精神障害疾患遺伝情報政治・団体への所属犯罪もしくは虐待の被害者またはその家族としての地位または法令で保護されるその他の状況が不当に考慮されることはなくすべての公募者に採用に関する検討の機会が与えられます
*アファーマティブアクション:社会的な要因による差別で不利益を被っている者に対して実質的な機会均等を実現することを目的として講じる暫定的な措置のこと
Equinix is committed to ensuring that our employment process is open to all individuals, including those with a disability. If you are a qualified candidate and need assistance or an accommodation, please let us know by completing this form .
Equinix is an Equal Employment Opportunity and, in the U.S., an Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to unlawful consideration of race, color, religion, creed, national or ethnic origin, ancestry, place of birth, citizenship, sex, pregnancy / childbirth or related medical conditions, sexual orientation, gender identity or expression, marital or domestic partnership status, age, veteran or military status, physical or mental disability, medical condition, genetic information, political / organizational affiliation, status as a victim or family member of a victim of crime or abuse, or any other status protected by applicable law.
group id: EQUINIX
